Телега Плюс
Подписочный продукт: платежи, статусы, автопродление, возвраты, подарки и спорные финансовые сценарии.
- Роль
- Product Designer
- Компания
- Телега
- Период
- октябрь 2025 — настоящее время
Active
Grace period
Gift / family
Суть
Кейс про подписочный продукт, где доверие строится не только на paywall, а на ясных статусах, предсказуемых действиях и аккуратной коммуникации вокруг денег.
Контекст
Продукт с высокой месячной аудиторией требовал понятных подписочных сценариев. Маленькая ошибка в статусе, продлении или отмене могла создавать недоверие и нагрузку на поддержку.
Проблема
Нужно было спроектировать сценарии так, чтобы пользователь всегда понимал, что подключено, когда спишутся деньги, как отменить действие и что происходит в спорных ситуациях.
Пользователи
Активные подписчики, новые пользователи, семьи, получатели подарков, бизнес-команда и поддержка.
Моя роль
Я проектировал продуктовую UX-логику, состояния подписки, финансовые тексты, переходы между сценариями и граничные случаи вместе с бизнесом, поддержкой и разработкой.
Ограничения
Финансовые сценарии требуют точности: автопродление, асинхронные статусы, возвраты, подарки, семейные роли и ограничения Telegram-based интерфейсов.
Процесс
• Собрал карту подписочных состояний: активна, истекает, отменена, grace period, подарок, семейный доступ.
• Выделил критические точки: первое списание, продление, отмена, возврат и обращение в поддержку.
• Спроектировал UX-тексты и состояния так, чтобы они объясняли последствия действия до клика.
• Согласовал спорные сценарии с бизнесом и разработкой, чтобы состояние интерфейса совпадало с реальным состоянием продукта.
Ключевые решения
• Сделал статус подписки и автопродления видимым и однозначным.
• Разделил нормальные сценарии и спорные случаи разными паттернами коммуникации.
• Сфокусировал интерфейс на финансовой ясности, а не на агрессивной продаже.
Результат
Сценарии стали проще для сканирования и поддержки: пользователь видит текущий статус, последствия действия и путь решения спорной ситуации.
Вывод
В подписке главный UX находится не в экране оплаты, а в системе ожиданий: что случится дальше, можно ли отменить действие и как продукт объясняет сложные места.